[今日玉环]医者当“病人”体验就医难
2013-11-29 丨 640 丨
让医生和护士当一天病人，从中体会病人在就医过程中的需求。11月27日，县人民医院组织新员工开展“就医体验”活动，新入院的医务人员及实习生共108人以病人的身份，分赴我县4家医院就诊，亲身体验患者看病的需求和难处。
体验活动分7个小组进行，4组活动在县人民医院进行，3组活动分别在县中医院、县二医和县红十字医院进行。
一大早，县人民医院影像科主治医师梁宇带领10名队员来到县中医院，分别在排队挂号和中医科门诊、内科门诊等科室就诊，体验了一把看病的感觉。
梁宇到了部分门诊、针灸科、CT拍片等科室，他深有感触地说：“针灸科病人多，但医生很仔细,从中感受到了兄弟医院的长处，医护人员服务细心，等待时间也不是特别长。更重要的是通过这次体验，切身体会到了患者就医的需求，对今后如何做好工作、让病人满意有了较清晰的思路。”
医护人员在亲身体验患者就医感受的同时，还在横向“攀比”中找到自身的不足。实习护士陈曼婷的体验之旅也收获良多。县人民医院是她的实习医院，与以往不同，这回她就做起了“病人”。一上班她就来到了门诊、急诊，体验各环节等待时间、就医时间及医护人员的服务态度等。通过换位体验，陈曼婷有了当护士感受不到的体会：导诊护士服务不够热情、沟通能力欠缺；由于急诊病人多，导致急诊不急……回来后，她要在自己的体验报告中特别提到这一点，为今后自己改善护理服务提供一个依据。
据悉，该体验活动是县人民医院新员工岗前培训的内容之一。每位医生和护士就医体验后，要汇报就医体验心得。该院将以此为契机，开展问题整改，促进医院服务升级。
该院人事科副科长柳海琛介绍，医院开展“就医体验”活动，目的就是促进医护人员换位思考，深刻认识到自己在工作中存在的问题与缺陷，从而转变工作作风和观念，提高服务水平和质量，努力为病人提供更便捷、更满意的服务。
