【浙江新闻 今日玉环】陪伴就医 让老年人享受“智能就诊”

数字时代，人们的生活走上信息化、智能化之路，为大多数人提供了便利，却也让一些人，特别是老年人遭遇了“被高科技抛弃”的尴尬。为了帮助他们跨越“数字鸿沟”，玉环市人民院创新服务模式，让老年人看病就医更有温度。

一对一陪伴就诊

3月5日上午，张先生坐轮椅带着女儿来到玉环市人民医院就诊，退休志愿者孙善素主动迎上去。得知张先生是独自带女儿前来看口腔科，便马上带他们上三楼诊室就诊，挂号、诊查、付费、取药，直至把他们送出医院，让父女俩感到无比温暖。张先生说：“起初还担心看病会比较麻烦，没想到这次看病这么顺利，多亏有志愿者全程陪护。”

陪伴就医服务，让病人温暖就医，这是医院创新推出的优化老年人就医体验的举措之一。

门诊部主任万晓慧介绍，时下前往医院就诊的人群中，有相当一分部是没有人陪同的，给他们的就医带来困难。为此，3月5日起，医院专门成立了助老志愿服务队，为行动不便人员、独自就诊的老人提供所需帮助。同时退休员工自发组成“夕阳红”志愿服务队，30多位退休员工参与其中，每天活动在医院各个角落。

万晓慧说，助老志愿服务队中的医护人员陪同老人就医，本身就可以体验一次诊疗流程和服务，促使自己的服务工作做得更好。医院将助老志愿服作为常态化、长效化的管理，使更多的病人从中受益。

推广适老智能服务

针对聚焦老年人行动不便、预约挂号困难、不熟悉看病流程、排队等待等问题，医院增设老年人专用设施，推广适老智能服务。

疫情以来，扫码通行成为必须。对于不会使用智能手机、无法扫码的老年人，医院在入口专门设置了身份证识别读卡器，不让“健康码”成为进出医院的“拦路码”。

医院推广预约挂号多年，已经考虑到了老年人就医需求，提供了电话预约、现场预约等方式，在网络预约通道增加家人、亲友绑定老年患者代为挂号缴费；有复诊需求还可告诉医生即可诊间完成预约。

同时，医院每个候诊厅均设有自助挂号缴费机、自助签到机，还有检查报告、发票自发打印，非常方便，就诊都可以在自助机上完成操作。但是考虑到老年人对自助机不太熟悉，为此医院设了自助引诊人员分布在门诊所有楼层，对不会使用的人群进行指导、帮助其操作。除此之外，门诊保留了人工财务窗口，方便老年患者使用。

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