“零”距离倾听心声 助力提升服务质量

为进一步构建和谐医患关系，近距离了解群众健康需求，提升医疗服务能力，持续推动医院高质量发展，12月13日下午，玉环市人民医院在三楼学术报告厅举行“2023年度公休座谈会”。

会议由党委委员王晓军主持。来自护理部、药剂科、总务科、食堂等相关职能科负责人，与30余位患者及家属代表，面对面交流座谈，听心声、解难题，助力医院服务提升。

交流座谈前，党委委员王晓军介绍医院概况。随后，医患双方进行了亲切交流互动。

“在这里，真的是有体会到家的温暖！”身患强直性脊柱炎的陈叔是玉环市人民医院的“常驻客”，他在座谈会上分享了自己的就医经历，对玉环市人民医院风湿免疫科的医护人员表达了无尽的感激。

张先生是位妇科病患的家属，他表示，住院期间感受到医护人员尽职尽责，态度和蔼可亲，服务耐心细致，他对医护人员给予了高度的赞扬，也表达了无限的疼惜之情。

患者及家属代表们结合住院切身感受畅所欲言，对医院的医疗技术、服务质量等方面给予充分肯定和赞誉，并对医院服务提升及管理发展建言献策，在餐饮、后勤保障等日常细节方面提出了中肯的意见和建议。

院领导及相关职能科负责人认真听取意见建议，当场为患者及家属逐一进行了耐心、细致的回应和解答，对现场不能立即解决的问题详细记录，并要求限期整改，尽快落实，会场气氛融洽和谐。

通过此次公休座谈会，让医护人员与患者及家属面对面交流，拉近了医护与患者之间的距离，让医护人员倾听了患者的心声，促进了医患间的交流沟通，在“倾听、改进”中成长，在今后的工作中更好地为广大患者服务，进一步改善就医体验，提升服务质量。