“傻瓜”看得懂的服务才是好服务

2011-06-23 丨 851 丨

6月23日晚，我院在感染病综合楼五楼会议室开展“医院优质服务”专题培训，特邀复旦医院管理公司副总经理、比利时联合商学院工商管理博士高燕萍来院讲学。全院职工参加了学习。

高老师作“现代医院优质服务”的专题讲座。她从医院优质服务概述，“医院优质服务工程”路径图，创建“医院优质服务体系”的五个基本步骤，用心服务、重在细节等四个方面对医院优质服务进行了系统的讲述，并给我们带来“优质服务路径”与“优质服务剧本”的概念。

她还结合自己多年留学和考察新加坡医院创建优质服务的历程，全面、系统地讲解了新加坡医院优质服务的特点和先进的医院管理理念，其生动的讲解，配合大量的医院服务案例及直观的图片，除给大家带来视、听觉感官的满足外，还带来了强烈的思维冲击。

高老师强调，优质的服务要达到卓越，就要让“傻瓜”也能看懂。这就要求每位医务人员形成“不是患者生病来我们医院，而是我们希望生病的患者来我们的医院”的服务理念，
高老师丰富的学识知识、新颖的管理理念和生动的讲学风格，引起了与会人员的浓厚学习兴趣。讲座历时2个多小时，全程座无虚席。