展示服务礼仪之美 提升护理职业形象
2013-09-02 丨 915 丨
优雅的步态，挺拔的身姿，灿烂的笑容，热情的服务……8月29日晚，护理部在感染病五楼举办“护理服务礼仪”演示活动，全体护理人员学习服务规范。
当晚上6时30分许，随着主持人陈真真一句“护士们向我们走来了……”，10位护士走上舞台，向观众展示护理操作礼仪、入出院护士礼仪、护士的查房礼仪、护士的交班礼仪、护患沟通等服务内容，演示了走姿、站姿、蹲姿、坐姿、点头礼、鞠躬礼、原地指路、推治疗车、持病历夹、端治疗盘等规范动作。她们淡妆上场，身形挺拔，柔步无声，亲切的表情、规范的着装、自然优雅的举止融入护理工作的每一个环节，从护士的语言到护理行为，处处展示了“白衣天使”良好的精神风貌。
礼仪培训是我院开展优质护理服务示范工程的重要举措，不仅影响医院的形象而且影响患者的康复，对提高护理服务质量起到积极的促进作用。为组织这次礼仪展示活动，护理部组织新护士利用闲暇时间，加强对护士礼仪行为规范的培训，培训内容包括护士仪表礼仪、着装礼仪、举止礼仪、工作礼仪等，要求护士做到立姿挺拔，坐姿优雅，走姿潇洒，蹲姿协调，持物自然，推车平稳。
护理部主任王敏丽介绍，今后，护理部将护士基础礼仪培训做为新护士岗前培训的必修课。希望通过此类培训演示活动，护理人员能将规范化的服务礼仪体现在护理工作中，用优质服务温暖每一位病人，让我院的护理服务再上一个新台阶。
当晚，还举行了全院性护理业务查房。
