我院开通“银医通”自助挂号缴费服务
2013-12-02 丨 595 丨
日前，我院与县农村合作银行合作开通“银医通”自助挂号缴费服务。凡持有就诊卡或市民卡、农村合作社银行卡的病人，即可在医院自助机上自助完成挂号、缴费、化验单打印等整个就诊流程，无需排队等候，大大减少就诊时间。不过，笔者发现，自助挂号缴费机虽操作便捷但少人问津，使用频次比较低。
操作方便但用的人很少
门诊大厅里，10台自助机器十分显眼，挂号、缴费、打印检验报告单都可自助。 昨天，12月2日亲自体验了一番：插入市民卡，便进入科室选择界面，点击自助挂号，完成挂号，机器自动打印票据，整个过程只用了十几秒。
工作人员介绍，只要病人持有市民卡或本院的就诊卡，且已初诊开卡者就诊当天均可以在自助机上挂号。有市民卡的，可先在窗口激活，通过现金存款或银行转账方式，将钱存入市民卡个人账户内，再从账户里扣除。无市民卡的，可用玉环农村合作银行卡支付，便可在自助挂号机挂号缴费。为了方便群众激活市民卡和存款，农村合作银行在我院还设立了市民卡激活窗口和ATM机。
目前我院共添置了17台自助挂号缴费机，分别设在在门诊大厅、内科门诊、妇产科门诊、检验科、B超室、放射科旁，每天24小时服务，挂当天的号可支付所有费用，包括挂号费、药费、检查费、化验费、治疗费等，且缴费不限时。如果要看多个科室，一张卡还可挂多个科室。
笔者注意到，门诊挂号窗口排着长长的队伍。相比之下，挂号自助机前的人气则差了许多，只是偶尔有一两个患者上前看看。原因何在？笔者采访了一些正排着长队的患者后得知，没有农村合作银行卡或市民卡是不少患者选择排队的主要原因。一位男士称，自己对自助挂号这个机器不是很了解，加上没用农村合作银行的卡，就懒得试了。而林女士有用市民卡，听说可以激活市民卡自助挂号卡，但她说激活卡、存钱，一圈下来怕折腾，还是人工吧。
需大力推广引导自助服务
医院工作人员告诉笔者：“自助挂号确实方便，效率也高。如能充分利用，确实可以缓解起早排队之苦。对于自助挂号，患者们知晓率并不高，还需要大力推广。希望更多的人逐渐习惯这项便民措施。”
为了让患者熟知这一新生事物，引导患者方便就医，笔者在医院看到，门诊大厅挂起了“银医通”自助挂号缴费系统正式投入使用的大条幅，在自助挂号缴费机旁都放有“亲，凭市民卡挂号不用排队”、“排队时间长，自助更快捷”之类的标语，鼓励患者尝试自助服务。同时，自助机器旁也配有详细的操作步骤介绍，两位银行工作人员全天候在门诊大厅自助挂号机旁指导自助挂号缴费操作。
据玉环农村合作银行工作人员介绍，目前使用自助挂号的人大部分是有市民卡的年轻人。医院的老年病人居多，对这种新式机器，老人操作会困难一些，不过试运行一个月以来，使用自助机的患者不断增多。
对此，医院也将持续探索改进自助挂号服务，进一步优化挂号流程，完善相关管理制度，让广大患者挂号缴费更加便捷。
