单一来源采购文件

       项目名称：数据库运维服务

          采 购 人：玉环市人民医院健共体集团

2022年4月28日

第一章  单一来源采购公告（非政府采购项目）

一、玉环市人民医院就医院数据库运维服务采购项目进行询价，诚邀符合相关条件的国内合格供应商参加投标。具体如下：

二、项目名称：数据库运维服务

三、采购组织类型：自行组织采购

四、采购方式：单一来源

五、采购项目编号：YHYYCGX-20220403

六、项目概况及数量：

七、供应商资格要求

（1）具有独立承担民事责任的能力；

（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（5）截止投标之日前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

（6）本项目不接受联合体投标

（7）法律、行政法规规定的其他条件。

八、供应商报名要求

发送“项目名称+经销商+授权代表姓名及手机+营业执照副本扫描件+法人授权委托书扫描件+被授权人身份证扫描件发送至735646572@qq.com电子邮箱

九、截止时间

1.截止时间：2022年4月30日12:00止

十、投标文件递交截止时间与地点

供应商应于2022年4月30日13.30分将文件密封送交到玉环市人民医院门诊楼3楼1号会议室，逾期送达或未密封将予以拒收（或作无效响应文件处理）

▲注：恕不接受寄送投标文件到我院。

十一、联系方式：

采购人名称：玉环市人民医院健共体集团

联系人： 颜老师  0576-87236021 

前附表

第二章  采购内容及需求

一、采购内容一览表

二、技术要求：

数据库维保服务

1  数据库基础服务要求

1.1  7*24小时远程响应支持服务

对数据库系统故障或与数据库系统相关联的系统故障，投标方提供7*24小时不间断非现场(可以是400电话、e-mail、VPN、QQ等形式)支持服务，通过以上方式直接联络服务商的技术工程师，寻求问题的解决方案、技术文档以及技术指导，提供故障处理案例。

投标方在接到招标方故障申告后应于5分钟内响应，如故障未能在15分钟内通过远程支持得到解决，投标方承诺根据招标方要求派指定服务工程师在4小时内赶到招标方现场，提供不间断故障处理服务。

1.2  7*24小时应急现场响应支持服务

当遇到复杂性问题，需要到现场进行综合诊断或者用户要求现场支持服务的时候，要求服务团队人员乃至专家后援服务团队人员在4小时内到达支持现场，同时要求在路途中不中断电话支持以求快速解决问题。

1.3  数据库日常维护服务

日常检查至少包括以下内容：

a) 检查相关软硬件、数据库配置和SGA、PGA的配置情况；

b) 检查数据库、备份结果集、各表空间的变化情况等，并对数据变化情况作评估；

c) 统计当前表空间、文件系统和数据文件的使用情况；

d) 检查数据库alert.log日志文件和相关trace文件；

e) 检查操作系统用户、数据库用户、系统本身的安全性；

f) 收集数据库运行期间的负载情况和Instance各性能指标；

g) 检查数据库备份是否正常；

h) 提供一年不少于4次，至少每季度一次的日常巡检服务。

i) 服务团队要求精通Oracle数据库各种升级方法，精通各种在线维护和在线割接技术。

1.4协助完善系统日常运维

根据招标方的实际情况，制定合理的运维计划和运维操作手册，完善日常运维文档，并根据日常运维内容提供及时告警。

2  数据库增值服务

2.1灾难性故障应急支持

灾难性故障指由于各种原因引起数据库不可用或者部分不可用的状况。要求服务团队精通灾备技术，快速恢复各种灾难性故障。熟悉用户的系统机制和模式，实现快速故障恢复，针对数据灾难情形提供强有力的挽救技术或工具。

2.2数据库性能优化

结合系统定期巡检和招标方重大事件等实际需要，根据检查的内容和用户提出的具体需求，制定数据库性能调优方案。

投标方在招标方的同意下进行数据库性能优化或 SQL优化。

要求服务团队极为擅长性能优化和SQL语句优化，具有丰富的性能优化案例和性能优化相关培训课程,能结合实际案例自行编著培训课程（即ORACLE官方OCP或OCM教材不计在内）者可作为优选。

除利用ORACLE提供的各种技术实现数据灾难挽救外，同时还能提供一个自行开发的数据挖掘工具MYDUL（注明：不同于ORACLE内部工具DUL）,该工具能支持在ORACLE数据库无法打开的情形下，实现数据最大可能的IO读取，获取数据表格。

提供一年不少于4次的健康检查和优化服务。

2.3数据库安装服务

从招标方实际角度出发，根据具体的硬件环境，应用类型进行分析，结合当前ORACLE系统的最新补丁情况，为招标方新系统提供安装建议，从而提供数据库最安全可靠，适合应用的Oracle数据库、补丁安装服务以及相关应用上线现场支持服务。

具体服务内容如下：

l 检查安装前的操作系统环境、补丁等；

l 规划空间、规划操作系统用户权限等；

l 安装最新的数据库软件。

l 创建合适的数据库。

l 根据业务的需要，分配足够大的业务表空间。

l 安装数据库软件最新补丁、升级包。

l 测试数据库软件、数据库的可用性等。

l 提交完整的产品安装文档。

2.4数据库升级服务

根据实际应用角度出发，根据硬件环境，应用类型进行分析，推荐多种升级方案，每种升级方案中明确升级需要的条件、升级时间、业务停止时间、升级技术、风险、数据一致性、回退措施等，协助招标方选择最适合的升级方案。为招标方系统数据库提供最安全可靠，适合应用的Oracle数据库、补丁等升级服务。

具体服务内容如下：

l 分析补丁的可用性及风险。

l 提供可选的升级方案,制定升级计划及应急回退计划。

l 协助做好各项系统备份准备。

l 安装数据库软件升级包。

l 及时安装最新的补丁软件/版本。

l 保障数据库软件的正常工作。

l 保障系统业务数据的正常读取。

l 测试数据库软件，保证数据库软件的可用性。

l 协助测试应用软件，检测升级的有效性。

l 如果升级失败，作系统回退。

l 提交完整的产品升级文档。

服务团队要求

1  基本要求

（1）具有丰富的数据库经验

具有强有力的远程支持能力以快速解决问题。具有丰富的数据库运行维护支持经验和性能优化经验，特别对于Oracle RAC具有丰富的运行维护支持经验和性能优化经验。具有丰富的重大故障和灾难性故障处理经验。具有丰富的数据库安全管理经验。

（2）具有密码猜测检测和防御实现的技术能力

数据安全管理是招标方运行维护改善的持续性方向之一，数据安全分析服务可以全面评估安全漏洞、安全威胁、潜在风险，同时还能审计操作行为，降低安全风险。

数据库密码尝试，能轻易导致数据库用户被锁死，业务受到极大影响。在服务周期内，要求服务商提供具备一种运行在Oracle数据库上的密码猜测检测和防御工具，一旦用户出现类似问题，可以提供相关工具使用，以方便用户快速解决问题。

请仔细描述密码猜测检测工具的基本原理和实现思路。

要求服务团队精通数据安全管理方法和技术，尤其在分权管理和DBA访问控制上，提供有针对性的解决方案，要求提供丰富的安全管理案例。

（3）本地化服务团队+二线Oracle数据库支撑专家组

要求配备8人以上的服务团队，组成用户Oracle数据库支撑专家组，设置用户的主责工程师以更好的协调用户维保工作。

（4）主责工程师要求

主责工程师负责管理服务团队，并且提供主要客户管理服务。主责工程师要求满足服务团队基本要求，并且从事Oracle数据库支持服务5年以上，具有公开的资料可以证明工程师业绩。

2  其他要求

（1）节假日保障服务：在每次国定长假前提供系统健康检查服务，投标人在长假期间提供响应的7*24小时值班人员及联系电话，根据客户的实际、客观需要，提供假日现场服务。

（2）技术支持服务：对于用户单位因本项目涉及设备出现技术上的问题或其他项目涉及本项目设备需要配合时，提供远程电话或现场技术支持服务。第三方服务配合：当用户问题涉及第三方服务商时，承担协调工作。当用户问题需要配合时, 承担配合工作。

（3）系统安装、升级和优化服务

对本项目涉及设备的版本进行及时更新；根据巡检结果，对系统结构进行优化，同时对于不涉及系统的整体构架变更和功能增加提供支持服务。根据客户业务系统的需要，进行服务器操作系统安装、补丁更新和升级服务。

（4）服务总结：向用户提供详细的季度巡查报告及年度服务总结报告。

第三章  投标文件格式

封面

正本/副本

项目名称：                         

项目编号：                         

标项序号及标项内容：               

投标文件

投标人：                    （盖单位公章）

投标文件签署人：             （签字或盖章）

日期：   年  月  日

目录

一、报价文件

（1）开标一览表；

（2）投标价格组成明细表； 

二、技术商务文件

（1）资格证明文件：投标人营业执照副本复印件；

（2）投标函；

（3）供货清单；

（4）产品性能说明；

（5）功能技术偏离表；

（6）商务条款偏离表；

（7）销售业绩（以合同签定时间为准）：医疗机构用户名单；

（8）售后服务承诺书；

（9）法定代表人资格证明书；

（10）法定代表人授权委托书（法定代表人签署不需提供此书）；

法定代表人及授权代表身份证正反面复印件；

社保机构出具的投标截止日前6个月内授权代表的投标单位社保缴纳证明，任职不足6个月的可提供劳动合同证明文件；

（11）代理证明（或制造商出具的授权书）

（12）提供软件著作证书

（13） 投标人认为有必要提供的其它文件。

一、报价文件

1、开标一览表；

项目名称：

招标项目编号：

价格单位：元人民币

投标人全称（盖单位公章）：

投标文件签署人（签字或盖章）：

日期：  年  月  日

2、投标价格组成明细表格式

投标价格组成明细表

项目名称：

招标项目编号：

标项内容：

价格单位：元人民币

投标人全称（盖单位公章）：

投标文件签署人（签字或盖章）：

日期：  年  月  日

二、技术商务文件

1、资格证明文件：投标人营业执照副本复印件

2、投标函格式

投标函

（招标人单位名称）：

（投标人全称）参加贵方组织的（项目名称）（招标项目编号）招标的有关活动，并对（项目名称）进行投标。为此我方：

1、承诺在投标人须知规定的投标截止日起遵守本投标文件中的承诺，且在投标有效期满之前均具有约束力。本投标文件的有效期为自投标截止时间起    天。

2、承诺已经具备规定的参加采购活动的投标人应当具备的条件及招标人规定的特定条件。

3、已详细审核全部采购文件，包括采购文件补充（如果有）、参考资料及有关附件，确认无误。

4、提供投标人须知规定的全部投标文件，包括投标文件正本   份，副本   份。

5、投标报价详见《开标一览表》。

6、保证遵守采购文件中的其他有关规定。

7、完全理解不一定接受最低价中标。

8、我公司自愿参加本项目的投标，并保证投标文件中所列举的投标报价文件及相关资料和公司基本情况资料是真实的、合法的。愿意向贵方提供任何与该项目投标有关的数据、情况和技术资料。若贵方需要，愿意提供我方做出的一切承诺的证明材料。

9、保证忠实地执行双方所签订的合同，并承担合同规定的责任和义务。

10、我方承诺不存在以下情况：

a）提供虚假材料谋取中标、成交的；

b）采取不正当手段诋毁、排挤其他投标人的；

c）与招标人、其它投标人或者采购代理机构恶意串通的；

d）向招标人、采购代理机构行贿或者提供其他不正当利益的；

e）在招标采购过程中与招标人进行协商谈判的；

f）拒绝有关部门监督检查或提供虚假情况的。

投标人全称（盖单位公章）：

投标文件签署人（签字或盖章）：

日期：  年  月  日

单位地址：

邮编：

电话：

传真：

3、供货清单

供货清单

项目名称：

招标项目编号：

标项内容：

填表说明：

1） 供货清单应为供货到现场的所有资料、软件、备件等，将作为验收的依据，供货清单中包含内容的价格均在《投标价格组成明细表》中投报。意同装箱清单。

2） 本清单应与报价文件中提供的清单一致。

3）  表格可扩展。

投标人全称（盖单位公章）：

投标文件签署人（签字或盖章）：

日期：  年  月  日

4、产品性能说明

5、技术规格偏离表

技术规格偏离表

项目名称：

招标项目编号：

标项内容：

投标人全称（盖单位公章）：

投标文件签署人（签字或盖章）：

日期：  年  月  日

注：

1、与第二章，采购内容及需求“招标技术要求”逐条对应

2、“偏离情况”栏填写：“正偏离”或“负偏离”或“符合”

6、商务条款偏离表

商务条款偏离表

项目名称：

招标项目编号：

标项内容：

投标人全称（盖单位公章）：

投标文件签署人（签字或盖章）：

日期：  年  月  日

注：

1、与第二章，采购内容及需求“商务要求”逐条对应

2、“偏离情况”栏填写：“正偏离”或“负偏离”或“符合”

7、销售业绩提供2019年11月1日起（以合同签定时间为准）医疗机构用户名单

项目名称：

招标项目编号：

标项内容：

投标人全称（盖单位公章）：

投标文件签署人（签字或盖章）：

日期：  年  月  日

8、售后服务承诺书

9、法定代表人资格证明书

法定代表人资格证明书

投标人名称：

法定地址：

姓名：

性别：

年龄：

职务：

身份证号码：

该同志系公司法定代表人。

特此证明！

投标人：（盖章）

日期：  年  月  日

附：

10、法定代表人授权委托书

法定代表人授权委托书

（法定代表人签署不需提供此书）

致：    _（采购代理机构）：

我      _（姓名）系             __（投标人名称）的法定代表人，现授权委托本单位在职职工              （姓名）以我方的名义参加   （采购单位，项目名称）   项目的投标活动，并代表我方全权办理针对上述项目的投标、开标、评标、签约等具体事务和签署相关文件。

我方对被授权人的签名事项负全部责任。

在撤销授权的书面通知以前，本授权书一直有效。被授权人在授权书有效期内签署的所有文件不因授权的撤销而失效。

被授权人无转委托权，特此委托。

被授权人签名：                    

职        务：                    

被授权人身份证号码：              

法定代表人签名：                  

职          务：                  

身份证号码：                     

投标人公章：                     

签署时间：   年    月    日

附：社保机构出具的投标截止日前6个月内授权代表的投标单位社保缴纳证明，任职不足6个月的可提供劳动合同证明文件

11、代理证明（或制造商出具的授权书）

代理证明（或制造商出具的授权书）

附：制造商出具的授权书参考格式：

致：__       __（采购代理机构）：

    我们（制造商名称）是按（国家或地区的名称）法律成立的一家制造商，主要营业地点设在（制造商地址）。兹指派按（国家名称）的法律正式成立的，主要营业地点设在（贸易公司地址）的（贸易公司名称）作为我方真正的和合法的代理人进行下列有效的活动：

    （1）代表我方在中华人民共和国办理贵方第     号（项目编号）招标邀请要求提供的由我方制造的货物的有关事宜，并对我方具有约束力。

    （2）作为制造商，我方保证以投标合作者来约束自己，并对该投标共同和分别承担采购文件中所规定的义务。

（3）我方兹授予（贸易公司名称）全权办理和履行上述我方为完成上述各点所必须的事宜，具有替换或撤消的全权。兹确认（贸易公司名称）或其正式授权代表依此合法地办理一切事宜。

我方于   年   月  日签署本文件，（贸易公司名称）于  年   月   日接受此件，以此为证。

贸易公司名称：                     制造商名称：                 

签字人职务和部门：                 签字人职务和部门：           

签字人姓名：                       签字人姓名：                 

签字人签名：                       签字人签名：                 

贸易公司盖章：                     制造商盖章：                 

商务要求

1. 保质期≥1年（维保采购项目不报质保期）