首批品管圈项目出成果 明年将深入推广
2014-12-25 丨 592 丨
为进一步提高医院管理水平，提升医院服务水平，今年4月我院引进“品管圈”管理模式，依托与上海宏信医院管理咨询公司的合作，首批确立了八个品管圈项目。经过理论培训、对策实施、效果确认等，日前八个项目基本结题。
12月23日下午，我院举办了品管圈成果汇报会。
一顿烹饪八月的大餐
柏拉图，鱼骨图，雷达图……在住院部七楼多功能厅内，8个品管圈的圈代表以精彩的演讲、图文并茂的课件，逐一向在座的评委及观众汇报。
他们详细介绍了各圈圈员的组成情况、圈名、圈徽及主题的选定，并对活动计划拟定、现状把握、目标设定、解析、对策拟定、对策实施、效果确认和改进等各方面进行了汇报，总结分享了品管圈活动在各科室开展以来所取得的成果与经验。他们对品管圈七大手法的运用得心应手、方法独到，不时让台下观众啧啧称赞。
首批8个圈分别是：医务科牵头的“提高急诊病人危急值处置及时率”（奔跑圈），护理部牵头的“减少住院病房呼叫铃使用次数”（四眼圈）、“提高病人身份识别正确率”（幸福圈），质控办牵头的“提高临床路径入径率”（芝麻圈），院感科牵头的“提高手卫生依从性”（康康圈），门办牵头的“减少门诊病人等候时间”（弹簧圈），药剂科牵头的“减少发药差错率”（石榴圈），检验科牵头的“缩小血气与生化血钾值的差距”（分子圈）。
项目实施以来，奔跑圈开发的危急值处置系统已在急诊科上线，将危急值报告实现信息直报，短信提醒，责任到人，有效地提高了处置的及时性，并防止了漏处理。四眼圈开发二级护理站，减少护士来回步行的路程，减少病人输液接瓶等候时间，有效地实现了“将时间还给护士、让护士还给病人”的理念。幸福圈开发的手腕识别袖带，改传统手写模式为电脑打印模式。弹簧圈为减少病人等候时间，在医院的大力支持下开发了“预存诊疗、一次收费”的就医新模式，系统于12月24日试运行，虽然效果还未显现，但前景可观，潜力无限。
由台湾专家、品管圈辅导老师叶淑媛和院领导组成的评委团，对每个“品管圈”进行综合打分。最后，奔跑圈脱颖而出，赢得了一等奖。四眼圈、分子圈荣获二等奖，幸福圈、石榴圈、康康圈获得三等奖。芝麻圈、弹簧圈获得潜力奖。
徐金女副院长参与我院品管圈实施整个过程，对此她深有感触，她说：“如果把品管圈项目比作是烹饪大餐，今天大家尝到的不一定全是可口的美味，或许有点糊、有点焦，也可能淡了、咸了，甚至会夹生冷，但每一步都是圈员们努力习熟菜谱、精心用料、反复试炒的结果。”
实施过程“痛并快乐着”
品管圈活动是一种卓有成效的管理模式，特点是由各科室人员组成小组，通过适当的训练及引导，使小组能通过定期的会议，去发掘、分析及解决日常工作有关的问题。这种内生性的质量改进意识，激发了广大医护人员的管理热情。
会上，各圈组代表也纷纷上台，谈历程，谈感受。
投诉中心朱芳是“康康圈”的一员，回忆起参与品管圈活动的经过，她说有些忐忑，“整个过程是‘痛并快乐着’。洗手这个系统工程，靠圈组的这个人做好很难，让人很痛苦。快乐来源于项目实施过程中学到了不少知识，以及这个有朝气的团队共事让人感到快乐。”
作为芝麻圈的一员，骨科的吴永进坦言，由于自己对品管圈活动的“观望”态度，所以常深受其他圈圈员的热忱的“打击”。
虽然品管圈实施过程，让不少职工感到艰辛，但它医护人员工作积极性、责任心、团队合作、沟通协调和解决问题的能力同步得到提升。
奔跑圈组员、ICU的黄锡通深有感触地说：“品管圈为我们提供了成长的机会和平台，让我们锻炼自己的思维能力、协调能力。希望院领导给普通职工更多的平台，大家一起奔跑，明天会更好。”
医院将继续推广品管圈活动
汇报会上，叶老师对8个品管圈进行了点评，充分肯定了品管圈的成果，同时也指出了要改进的问题。希望医护人员灵活地将品管圈手法，应用到日常工作中去。
不少品管圈小组提出下一期活动主题。分子圈章林华提出了“提高痰培养标本阳性率”、“缩短样本周转时间”的主题计划。四眼圈王敏丽也确定了下期主题为“控制空安瓿的残留液”。
四眼圈组员、内一科的李金娥从品管圈尝到了甜头，她说：“从品管圈活动中她看到了信心与力量，希望今年只个序幕，明年再来。”
龚时贤院长作总结发言，充分肯定了品管圈在质量持续改进中的作用，也感谢了全院职工为这项活动的顺利开展所做出的努力。他指出，明年医院将把品管圈作为质量持续改进的重要管理手段，以点带面，继续推动品管圈活动深入发展，以达到“改善工作品质、拓展服务内涵、保障病人安全”的目的。
