转变观念 颠覆思维 优化服务流程
2015-04-20 丨 1147 丨
为了更新护士服务理念，促进服务流程优化，4月18日下午，我院特邀温州医科大学附属第一医院护理部贺彩芳主任来院作《以病人为中心的一站式流程优化》主题讲座，全院有200多位护理人员参加。
温州医科大学附属第一医院是一所智能化程度较高的医院，该院采用信息化手段，开发全新的“一站式”服务流程，把传统的挂号、检查、缴费的流程“消灭掉”，工作效率明显提高，也得到患者和我国医疗界的广泛认可。
贺主任以温州医科大学附属第一医院服务流程为模板，围绕“医院信息化，护理能做了什么”，介绍了该院从门诊、出入院办理、住院过程、延利服务等方面入手多渠道改变就医模式，详细说明预存与自动结算方式、多功能自助服务系统、特检安排信息化、手术病人交换病床后入病室、护理电子病历优化、便捷手术智能更衣、供应中心质控追溯系统、护理安全监控系统等一系列流程优化所带来的实效，提出护理流程改造的优点与必要性，受到了护理管理人员及护士的欢迎。
贺主任说，医院信息化不仅仅是信息科的事情，要发动全院力量推进医院信息化建设，以学科建设的模式发展信息科。护理流程的改造的最终目的：既方便病人，更要提高护理工作效率。信息化的关键是转变落后的观念，要有颠覆性思维，集中全员智慧，统一行动。除此之外，还要有灵活的应变能力。
近年来，我院不断强化“以病人为中心”的理念，不断优化护理服务流程。这次培训让护理人员受益匪浅，学到的不仅仅是知识，更重要的是一种新的理念，它将在今后的护理工作中发挥更重要的指导作用。
