今天我来当病人
2014-08-29 丨 1211 丨
看病难，难在哪里？服务不到位，该如何改进……
8月28日上午，73位“准医生”、“准护士”展开了为期半天的调查与体验就医活动，为医院如何提供更加优质、精细的服务寻求着力点。
他们，都是我院今年新招聘的员工，其中有19位医技人员、46位护理人员、8位后勤人员，多为“90后”。
73人分成若干小组，进入全院各科室进行“病人”体验，或求医，或寻找上岗后的工作方式。
“请给我挂一个产检的号。”上午8时许，小林因“怀孕”，开始了产检流程。
小林取了一个产检的号，来到了妇产科门诊候诊。候诊厅人很多，加上天气有点闷热，让人等得多了几份焦躁。
不少人也有同感。潘庭瑶和两位队友遇到了来院就诊的老游，在征得同意的情况，他们一块陪同老游看了神经内科。
老游拿着门诊病历走进内科门诊，刷卡后被通知在候诊椅上等候，26分钟后被叫到进入诊室。
谈到看病的体会，潘庭瑶说:“看病的人多，等候的时间有点长。五、六分钟就可以看好病，但等待的时间是看病的好几倍，甚至还要多。如果要做检查，反复排队，等待时间就更长。”
当了一上午的“病人”，新员工都有自己的心得——
“病人排队的次数过多，应该避免反复刷卡，最好电脑自动排队。”
“医院预约挂号系统不完善，应尽快建设网络预约和微信预约。”
“医院虽然开了空调，但候诊区温度过高，让人无法耐心等候。”
“挂号收费的玻璃窗上贴满了标识，让人眼花潦乱。”
除了体验“病人”，此次73位准医护人员还对医疗服务的实际需求状况作了一次针对性问卷，他们与病人交流，耐心听取病人的意见、建议以及对现有医疗服务新举措的看法。
他们说，要当个好医生，首先得知道病人在想什么，希望能把病人的要求，作为病人对自己的要求，带到今后的工作中去。
